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银行内训 公开课 境外培训
基于监管新规的商业银行声誉风险和舆情管理落地与执行培训课程方案

一、课程背景

随着互联网发展媒体信息的传播迅速,商业银行的声誉风险事件屡屡发生,投诉与纠纷逐年增多。2021218日,中国银保监发布《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》(银保监发〔20214号),该办法较之2009年银监会印发的《商业银行声誉风险管理指引》变化明显。首先文件用语就有变化,银保监这次发文用的是“管理办法”,首次提出将“声誉风险管理”纳入了公司治理体系,与2009年发布的“管理指引”相比,这次强调落地执行的意味浓厚,重在强调执行,具有执行的强制性。

由此可见,今后商业银行的绩效考核和业务准入将增添声誉风险管理的关键要素,声誉风险管理也将纳入银行强监管强问责范畴。智者相时而动,银行业金融机构的声誉风险防控能否真正落地,直接影响着银行风控的效率和效果,也和银行及从业人员的切身利益息息相关,也是银行业发展的必然选择。

本系列课程紧紧围绕声誉风险监管新规,系统学习并了解新规内容及要求,掌握商业银行声誉风险的识别和分析技术,有能力根据风险级别制定相应的防范处置策略,并有能力就声誉风险控制的规范性和有效性建立科学的评价模型进行有效评价,掌握事前、事中和事后全流程控制声誉风险的技术与方法,最大限度地满足风险监管及应用管理的实际需要。

二、课程预约

因授课专家多数为在职,又涉及到多位专家的时间配合、协调,请提前至少一个月预约培训时间。

欢迎垂询:

联系人:符老师李老师,万老师

联系电话:010-83120218

三、选课说明

本课程已经在多家银行业金融机构成功举办,因其专业性、实用性及良好的课堂氛围得到众多客户的高度认可。

各行可根据本行实际,既可以组织开展体系化课程培训,也可以选择其中部分课程,亦可以提出个性化的内容需求。

四、课程报价

本系列课程共涉及九门课程,每门课程授课时间36小时不等,根据不同的授课老师,每门课程费用从2.5万元至6万元不等,费用包含培训费,讲师及助教的往返交通、食宿,以及发票税金等;不含培训场地、课件印刷等费用。

五、课程安排

(一)授课模式

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎和课后测试等。

(二)课程内容

说明:欢迎索取更详细课程提纲。

课程主题

参考提纲

适用对象

主题一:

《银行保险机构声誉风险管理办法》解读(6-12小时)

一、银保监发〔20214号内容详解

二、商业银行如何贯彻落实四项基本原则

三、商业银行如何筑牢声誉风险治理的根基

四、商业银行如何把声誉风险管理与全流程业务管理相融合

五、商业银行如何把声誉风险管理纳入组织的常态化管理

六、商业银行如何加强声誉风险监督管理

七、商业银行引发声誉风险可能承担的后果及责任追究

1、高级管理人员

2、分支行行长副行长、网点负责人;

3、风险内控部、审计合规部、信贷部从业人员等。

4、办公室、消保部及相关业务管理部门等。

主题二:

商业银行公司治理与危机管理(6小时)

模块一:商业银行公司治理

1.公司治理概念

2.公司治理的标准和指引

3.公司治理的六大维度

4.我国商业银行公司治理现状

5.公司治理的商业理由;

模块二:公司治理与危机管理

1.危机的特征与种类;

2.常见的公司治理危机;

3.如何有效应对危机;

模块三:案例演练(通过案例练习,使学员体会如何应用危机应对方法。)

第一步:介绍案例背景情况,发放案例资料,组织学员阅读;

第二步:分组,角色扮演;现场会议模拟,就案例中提及的危机事项做出决议;

第三步:选1-2个小组上台汇报讨论结果/演练会议;

第四步:总结与评议

商业银行董事、监事和相关高级管理人员

主题三:

银行声誉管理与危机应对(6小时)

一、当今银行声誉事件多发的内外部原因及典型案例分析

二、银行声誉事件及舆情管理概述

三、舆情和声誉危机事件防范

四、突发舆情和声誉危机事件的应对

1、分支行行长副行长、网点负责人;

2、风险内控部、审计合规部、信贷部从业人员等。

3、办公室、消保部及相关业务管理部门等。

主题四:

银行舆情管理及危机应对技巧(6-12小时)

一、银行舆情危机意识提升

二、银行危机管理的几个问题

三、银行舆情处置的策略及技巧

四、“刁民”如何应对

五、一线受访技巧及规避话术

课程总结及演练

1、分支行行长副行长、网点负责人;

2、风险内控部、审计合规部、信贷部从业人员等。

3、办公室、消保部及相关业务管理部门等。

主题五:

网络风险管理和舆情危机公关(6小时)

第一讲 网络吐槽引爆出的舆情危机

第二讲 网络颠覆媒体传播方式

第三讲 网络江湖的红与黑

第四讲 网络舆情监测手段和模式

第五讲 突发性事件传舆情处置和危机公关

第六讲 建立网络维护机制和危机管理制度

第七讲 舆论有效引导和品牌重塑

1、分支行负责人、网点负责人;

2、风险内控部、审计合规部、信贷部从业人员等。

3、办公室、消保部及相关业务管理部门等。

主题六:

银行突发事件应对与危机公关实务(6-12小时)

第一篇:银行突发事件概述及常见问题

分析:突发事件应对与危机公关培训案例

解析:突发事件应对与危机公关内训案例

案例:突发事件应对与危机公关课程案例分析

讨论:突发事件应对与危机公关经典案例讨论

分组:突发事件应对与危机公关培训案例指南

分析:突发事件应对与危机公关学习中的陷阱

第二篇:突发事件应对与危机处理步骤及流程

分享:1)突发事件应对与危机公关培训四部曲;2)突发事件应对与危机公关内训五步骤;3)企业银行突发事件应对与危机公关六技巧。

第三篇:媒体公关策略与舆情管理

第四篇:危机处理最常见的问题

1.银行突发事件应对与危机公关实战案例

2.银行突发事件应对与危机公关培训实战案例

1、分支行行长副行长、网点负责人;

2、风险内控部、审计合规部、信贷部从业人员等。

3、办公室、消保部及相关业务管理部门等。

说明:1)以上课程各行可根据本行情况进行课程选择,也可提出个性化的课程需求;2)上述提纲为参考基础提纲,具体授课会根据各行具体情况进行调整。

 
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